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来自高通高层的这一表态，无疑意味着美国芯片巨头企业和华为之间的关系正在破冰。而这和前几个月，美国官方对华为发布“禁令”后的情况，似乎完全不同。实际上，此前高通负责人接受台湾媒体采访时也同样表示，高通已经向华为重启供货，并一直想办法未来能持续供货。他强调，高通将尽最大努力支持在中国大陆的客户，即使在华为面临监管层面的问题时，高通也一直在努力确保尽可能为华为提供最好的支持。

此外，凉山农村商业银行风险合规部门拟任负责人李守林未被核准，是因不符合《中国银保监会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》第103条规定“农村中小金融机构拟任高级管理人员应了解拟任职务的职责，熟悉同类型机构的管理框架、盈利模式，熟知同类型机构的内控制度，具备与拟任职务相适应的风险管理能力”。

由此可见，无论是小米还是顺丰，因创新打造的产品、服务及商业模式助力企业实现了业绩及规模的增长，无疑在今天经济增长平缓的环境中表现靓丽。今年的调研结果也提供了充分的依据：从关注“销售及规模增长”的切实议题，到对清晰/可量化创新战略的诉求，再到对产品/服务和价值链/商业模式创新方式的肯定，回归提升企业竞争地位的创新影响，再到最后结合未来趋势，对打造企业核心创新能力的专注。毫无疑问，今年的创新议题相比过去要显得更加“务实”和业绩导向，因此我们把2018年称为创新见真章的一年。

农行方面不良贷款持续“双降”，不良贷款余额1900.02亿元，较上年下降40.3亿元；不良率1.59%，较上年下降0.22个百分点。拨备覆盖率252.18%，较上年提升43.81个百分点。五大行非保本理财规模增长2018年年报还透露了各大行在资管新规的指引下非保本理财规模的变迁。六大行中五家均呈增长态势，唯中国银行略有下降。

看不见的情绪劳动在工作中，为维护人际关系付出的情绪管理，会损耗我们很多能量。美国社会学家霍奇柴尔德将之称为情绪劳动，指的是员工要根据组织的情感规则来调整外在行为表达，在工作中表现出令组织满意的情绪状态。也就是说，不管你是委屈还是动怒，都要管理好个人情绪以符合工作需要，该微笑微笑，该耐心耐心。由此可见，办公室工作可不只是动动手指、动动大脑，还包含了情绪劳动这种无形的消耗。

数据赋能，创新移动“质检”保障。居家办公的效率管控工作是客服中心日常运营的难题。为了使居家办公达到行内办公一样的标准，客服中心实行了三点措施：一是实时监控保障运营稳健。利用数据可视化进行实时监控，现场管理岗对线上服务的业务及管理大屏数据，包括接通率、服务水平、客户满意度以及单个员工的签入签出时间、示忙时间、小休时间、一次性解决率、座席效率等数据进行实时监控，对数据异常的情况进行及时排查和处理，确保在家中也能实现客服人员的动态行为管理。质检管理岗实时抽查服务录音、监控客户不满意、抽调工单处理情况等，确保客服人员的指令行使、服务内容、服务水平等无误，同时动态瞄准可疑风险，做好风险防控。二是科学排班助推服务效率。“居家客服”的排班，需建立在对客服人员的强力管控与交接顺畅的基础上，裕民银行客服中心创新“集中排班制”，把单个客服单日的排班时长从一般的“5-8小时”拉长至“10-14小时”，主要是考虑到居家办公家无通勤顾虑，可以有更多时间工作；同时当日当班人员相对固定，线上管控和事件交接会比较容易，当日问题当日结，排除繁杂转达的情况出现，从而提高处理效率。三是视频会议总结日常问题。客服中心于每天晚上22：00举行当日值班日结视频会议，对当日的工作数据进行通报，并分析工单事件，分解下发任务，跟进重点工作等。此外，利用智能移动办公平台，将客服中心的日常推进事项进行及时更新，客户事件追踪线路完整，杜绝任何遗漏。同时，对知识库的版本做到日日查、日日更，做到“人散心不散，事多不凌乱”。